Recours bancaire : comment procéder en cas de litige avec votre banque ?


Les sujets de conflits entre les clients et leur banque sont nombreux. Des frais cachés en passant par la fraude à la carte bleue des litiges peuvent vite apparaître. Les erreurs bancaires peuvent concerner un débit injustifié de votre compte mais aussi un crédit (rentrée d’argent) car il est interdit de dépenser de l’argent qui ne vous appartient pas. Que ce soit un simple malentendu ou une réelle erreur, la solution à l’amiable est souvent la plus avantageuse pour les deux parties. Voyons comment vous devez procéder lors d’un litige avec votre banque.

Vérifiez régulièrement vos comptes pour relever les irrégularités

Une vérification mensuelle de tous vos comptes et de tous les frais appliqués par votre banque est importante. Cela permet de se rendre rapidement compte d’une erreur et ainsi de pouvoir la régler dans les plus brefs délais. Cette vérification peut se faire par internet, par téléphone ou grâce aux guichets automatiques de votre banque.

Grâce à ces différents moyens, vous n’avez pas à attendre votre relevé bancaire par courrier et vous pouvez vérifier l’état de vos comptes en temps réel. Si après plusieurs vérifications des différents montants vous vous apercevez qu’une erreur a été commise par votre banque, contactez-la au plus vite.

Contactez votre banque

Votre premier interlocuteur sera votre conseiller bancaire. Vous pouvez le contacter par téléphone, par courrier ou par email. Il est cependant conseillé de prendre directement un rendez-vous avec votre conseiller pour avoir le temps d’exposer clairement la situation.

Avant votre rencontre, mettez par écrit les erreurs relevées en étant le plus précis possible (dates, montants exacts, …). Si vous estimez que votre conseiller ne répond pas à vos attentes, vous pouvez tout à fait demander au directeur de votre agence bancaire, de changer d’interlocuteur. Si la réponse de votre conseiller est négative, vous pouvez écrire au Service Clientèle de votre banque.

Envoyez un courrier (en recommandé avec accusé de réception) avec une lettre expliquant clairement votre litige ainsi qu’avec les photocopies de vos pièces justificatives et de vos précédents échanges avec votre banque.

Le Service Clientèle vous contactera personnellement pour vous donner le point de vue de votre banque sur votre situation. Si cette réponse ne vous satisfait pas, une autre solution s’offre à vous.

Faites appel à un médiateur bancaire

Depuis 2002, chaque établissement bancaire est tenu de fournir un service gratuit de médiation bancaire à ses clients. Le médiateur doit être contacté par écrit (en recommandé avec accusé de réception). Il a pour mission de régler à l’amiable les litiges entre les clients et leur banque.

Les litiges ne doivent concernés que des problèmes liés à vos comptes bancaires car le médiateur ne s’occupe pas des litiges suite à un refus de prêt par exemple. Ce médiateur vous donnera une réponse dans les 2 mois suivant l’envoi de votre courrier. La proposition du médiateur pour régler le conflit est souvent acceptée par les deux parties car elle arrive généralement à répondre aux attentes de chacun.

Si vous vous sentez perdu lors d’un conflit avec votre banque, des professionnels sont à votre écoute pour vous accompagner pas à pas dans votre démarche.

N’hésitez pas à contacter http:/www.lerecours.com/ pour de plus amples informations. Dans tous les cas, n’oubliez pas que vous êtes le client. Vous pouvez donc à tout moment décider de changer d’agence ou de banque si vous estimez que ces dernières ne correspondent plus à vos critères.


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