Sofinco élu meilleur service client de l’année


Le spécialiste du crédit de consommation et du prêt personnel Sofinco fait actuellement partie des incontournables pour les clients exigeant une certaine qualité de service de la part de leur établissement bancaire : cette filiale du crédit agricole a été élu meilleur service client de l’année 2013 en matière d’organisme de crédit.

« Élu service client de l’année » constitue un prix qui atteste la qualité des services clients des entreprises françaises, selon leur domaine et secteur d’activités. Cette année, Sofinco a remporté le prix dans le secteur des organismes de crédit.

Après 215 tests effectués par Viseo Conseil, l’organisme qui a mis en place ce prix en 2007, Sofinco a été choisi parmi les cinq organismes de crédit.

Les plus de la filiale du crédit agricole ? Elle a répondu à toutes les exigences des testeurs en matière d’appels téléphoniques, d’emails et de formulaire de navigation internet. La rapidité et la qualité des réponses fournies aux clients ont ainsi convaincues les testeurs qui attribué d’excellentes notes à Sofinco.

Ce prix constitue pour Sofinco l’aboutissement des efforts qu’il a entrepris pour l’amélioration de son service clientèle : depuis quelques années déjà, il a procédé à la formation de ses conseillers concernant la satisfaction client. Temps de traitement d’appel restreint, rappels immédiat, conseil de qualité ont ainsi figuré parmi les maîtres mots de Sofinco.

Pour le Directeur Général de Crédit Agricole Consumer Finance, organisme dont Sofinco est une filiale, la disponibilité, la capacité d’écoute, l’empathie et le professionnalisme de leurs conseillers clients ont été récompensés par ce prix. Il a, par ailleurs, mis l’accent sur la complémentarité entre les canaux de distribution agences, téléphone et internet.

Grâce à la formation qui leur a été octroyée, les conseillers Sofinco font preuve d’un grand professionnalisme : ils accompagnent très efficacement chaque client et proposent des solutions adaptées à la situation de chacun. Ces conseillers sont en moyenne âgés de 39 ans et bénéficient d’une moyenne d’une quinzaine d’années d’expérience dans le domaine de la relation client.

À propos de Sofinco

Sofinco est une filiale du groupe CA Consumer Finance via. La stratégie du groupe s’articule autour de l’offre de rachat de crédit. Le regroupement de crédit constitue ainsi l’activité phare de cet organisme : le chiffre d’affaires est constitué d’au moins la moitié du regroupement du crédit.

Les plus de Sofinco

Sofinco fait preuve d’innovation et d’inventivité pour se mettre au diapason des attentes de sa clientèle.

À titre d’exemple, il a mis en place une version optimisée de son site internet destinée aux tablettes et au smartphone. Grâce à cette version optimisée, les clients ont la possibilité d’accéder à tout un panel de services bancaires :

  • ils peuvent accéder au récapitulatif des mouvements de leurs comptes en banque en version allégée
  • ils peuvent effectuer des modifications sur leurs comptes en banque ou effectuez des demandes
  • Ils peuvent effectuer différentes simulations en simultanée afin d’optimiser leurs choix
  • Ils peuvent effectuer un suivi de leur demande en temps réel. Une fois leurs demandes arrivées au niveau des conseillers clients, ils en sont informés. De même que si des actions sont requises de leur part, Sofinco s’engage à les prévenir.

Outre cela, Sofinco propose aussi différents services conçus pour satisfaire sa clientèle.

Ayant été élu meilleur service client de l’année, Sofinco conforte son statut d’incontournable dans le monde des organismes de crédit. La qualité de services qu’il propose à sa clientèle fait, en effet, de lui l’une des entreprises de référence en la matière. Avec l’inventivité et l’innovation dont il sait faire preuve, Sofinco ne manquera pas de conquérir de nouveaux marchés.


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